Términos y Condiciones del Establecimiento – KAORI

Bienvenido/a a KAORI. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de cancelación, devolución, garantía, envíos y formas de pago.

1. Aceptación de términos y personalización

Al enviar fotografías, textos, nombres, fechas u otra información para la elaboración de productos personalizados, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

  • El cliente es responsable del contenido que envía para la personalización.
  • El cliente declara que cuenta con los derechos de uso y/o autorización sobre las imágenes, textos o material enviado.
  • KAORI no se hace responsable por el uso indebido, ilegal o no autorizado de imágenes o diseños proporcionados por el cliente.

2. Diseño, producción y tiempos

Una vez recibida toda la información necesaria para la personalización, KAORI realiza el diseño y la producción del producto en un plazo aproximado de 24 horas.

Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones o por causas externas, lo cual será informado al cliente oportunamente.

3. Aprobación y errores en la personalización

  • El cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, textos, fechas y ortografía antes de confirmar el diseño.
  • Si el cliente se equivoca en la información proporcionada (nombre, texto, fecha u otro dato), KAORI no se hace responsable del error.
  • En caso de solicitar una reimpresión por error del cliente, esta tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el mismo.

4. Precios y promociones

  • Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
  • KAORI se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.
  • Las promociones aplican únicamente bajo las condiciones indicadas en la web o canales oficiales.

5. Formas de pago

KAORI acepta las siguientes formas de pago, según disponibilidad:

  • Tarjetas de crédito y/o débito mediante pasarelas de pago seguras.
  • Transferencias o depósitos bancarios (cuando aplique).
  • Otros métodos habilitados en el sitio web.

KAORI no almacena información bancaria sensible del cliente. Las transacciones se procesan a través de plataformas de pago externas y seguras.

6. Envíos

  • KAORI realiza envíos a nivel nacional dentro del Ecuador.
  • Algunos productos cuentan con envío gratis, lo cual será indicado claramente en la ficha del producto.
  • El envío gratis también aplica para compras iguales o superiores a $50 USD, siempre que la dirección se encuentre dentro de las zonas de cobertura del operador logístico.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como transportista, clima, feriados o alta demanda.

7. Política de cancelación

  • Pedidos no personalizados: pueden cancelarse antes de ser despachados.
  • Pedidos personalizados: no admiten cancelación una vez enviada la información de personalización o iniciado el proceso de diseño y producción.

8. Política de devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que aplique.

  • El producto no debe haber sido usado ni manipulado.
  • Debe encontrarse en perfecto estado y con su empaque original.
  • No debe presentar golpes, rayones, manchas o alteraciones.

8.1 Productos personalizados

Los productos personalizados no tienen devolución, salvo en casos de defectos de fabricación, daños de transporte o error atribuible a KAORI.

9. Garantías

KAORI ofrece garantía por defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío.

9.1 Productos dañados al recibir (ejemplo: taza rota)

  • El cliente debe revisar el producto al recibirlo o dentro de las primeras 24 horas.
  • En caso de daño, debe tomar fotografías y/o video claros del producto y el empaque.
  • La evidencia debe enviarse por WhatsApp al vendedor dentro de las primeras 24 horas.

Sin evidencia enviada dentro del plazo establecido, no se podrá aplicar la garantía.

9.2 Casos que no cubre la garantía

  • Daños por mal uso, caídas, golpes o manipulación indebida.
  • Desgaste normal del producto.
  • Errores en la personalización proporcionados por el cliente.

10. Modificaciones

KAORI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

11. Contacto

Para consultas, garantías o reclamos, el cliente debe comunicarse por nuestros canales oficiales, especialmente vía WhatsApp con el vendedor.