Política de Devoluciones y Garantías – KAORI
En KAORI trabajamos para ofrecer productos de calidad. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones y garantías.
1. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que aplique.
2. Condiciones generales
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni manipulado.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su empaque original y accesorios (si aplica).
3. Productos personalizados
Debido a la naturaleza del servicio, los productos personalizados no tienen devolución, salvo en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Daños ocurridos durante el transporte.
- Error en la personalización atribuible a KAORI.
4. Productos dañados durante el envío
En caso de recibir un producto dañado (por ejemplo, una taza rota), el cliente debe:
- Tomar fotografías y/o video claros del producto y del empaque.
- Enviar la evidencia por WhatsApp al vendedor dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido.
Sin evidencia enviada dentro del plazo indicado, no se podrá aplicar la garantía.
5. Casos que no aplican a devolución o garantía
- Daños ocasionados por mal uso, caídas o manipulación indebida.
- Desgaste normal del producto.
- Errores en nombres, textos o datos proporcionados por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
6. Costos de devolución
En los casos en que aplique una devolución o cambio, los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente, salvo cuando el error sea atribuible a KAORI.
7. Resolución
Una vez validada la devolución o garantía, KAORI podrá optar por la reposición del producto, la corrección del error o la devolución del valor pagado, según corresponda.